Cách khiếu nại tổng đài Viettel, MobiFone chặn tin nhắn đòi nợ: Hướng dẫn chi tiết 2024

Trong thời đại số, việc bị các đối tượng lạ nhắn tin, gọi điện đòi nợ quấy rối là tình trạng nhức nhối. Đặc biệt, nếu bạn không phải là người vay nợ nhưng lại thường xuyên nhận được tin nhắn từ các tổ chức tín dụng đen hoặc app vay tiền, bạn hoàn toàn có quyền khiếu nại để bảo vệ quyền riêng tư.

Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại tổng đài Viettel, MobiFone để chặn tin nhắn đòi nợ một cách hiệu quả nhất.

1. Tại sao bạn nhận được tin nhắn đòi nợ dù không vay?

Trước khi tìm cách khiếu nại, hãy hiểu rõ nguyên nhân. Thường xảy ra các trường hợp sau:

• Người thân, bạn bè để lại số điện thoại của bạn làm số tham chiếu khi vay nợ mà không hỏi ý kiến.
• Lộ lọt thông tin cá nhân: Thông tin của bạn bị bán trên các hội nhóm "data khách hàng".
• Sim rác/Sim cũ: Bạn mua lại sim đã từng được chủ cũ dùng để đăng ký vay nợ.

2. Cách khiếu nại tổng đài Viettel, MobiFone để chặn tin nhắn đòi nợ

Nhà mạng viễn thông có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng ngăn chặn các tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo. Dưới đây là các bước bạn cần thực hiện:

Bước 1: Thu thập bằng chứng

Trước khi gọi tổng đài, hãy chụp ảnh màn hình các nội dung tin nhắn đòi nợ. Lưu ý chụp rõ số điện thoại gửi, nội dung tin nhắn, thời gian nhận tin. Đây là bằng chứng quan trọng để tổng đài viên xác minh.

Bước 2: Liên hệ tổng đài hỗ trợ

Bạn có thể gọi trực tiếp đến số tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng mình đang sử dụng:

• Viettel: Gọi 1800 8098 (miễn phí) hoặc gửi tin nhắn theo cú pháp S [SĐT kẻ gửi] [Nội dung tin nhắn rác] gửi 9198.
• MobiFone: Gọi 1800 1090 (miễn phí) hoặc gửi tin nhắn theo cú pháp SMS [SĐT kẻ gửi] [Nội dung tin nhắn rác] gửi 9241.

Bước 3: Yêu cầu chặn số và báo cáo vi phạm

Khi gặp tổng đài viên, hãy trình bày rõ:

1. Bạn không liên quan đến khoản nợ đó.
2. Bạn liên tục bị quấy rối.
3. Cung cấp số điện thoại hoặc Brandname (tên thương hiệu) gửi tin nhắn.
4. Yêu cầu nhà mạng chặn vĩnh viễn các đầu số hoặc tên thương hiệu đó gửi tin nhắn cho bạn.

3. Các biện pháp hỗ trợ từ Cục An toàn thông tin

Ngoài việc khiếu nại trực tiếp lên nhà mạng, nếu tình trạng vẫn tiếp diễn, bạn có thể thực hiện thêm các bước sau để tăng tính răn đe:

• Phản ánh qua Hệ thống tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác: Truy cập trang web thongbaorac.ais.gov.vn để báo cáo số điện thoại vi phạm.
• Cài đặt các ứng dụng chặn cuộc gọi/tin nhắn: Sử dụng các app như Truecaller hoặc tính năng "Lọc tin nhắn rác" có sẵn trên iOS và Android để tự động loại bỏ các tin nhắn từ các số lạ không có trong danh bạ.

4. Những điều cần lưu ý để tránh bị "đòi nợ nhầm"

Để không trở thành nạn nhân của các ứng dụng vay tiền, hãy lưu ý:

• Không bao giờ cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên ngân hàng.
• Hạn chế để lộ số điện thoại cá nhân trên các nền tảng công khai như Facebook, Zalo, hoặc các website không uy tín.
• Cảnh giác với các cuộc gọi mời chào vay tiền: Nếu không có nhu cầu, hãy từ chối dứt khoát và chặn ngay số đó.

5. Lời khuyên của chuyên gia

Việc khiếu nại tổng đài Viettel, MobiFone chỉ giải quyết được phần ngọn (chặn số). Nếu các đối tượng sử dụng nhiều số điện thoại ảo khác nhau để nhắn tin, việc chặn thủ công sẽ khá vất vả.

Lời khuyên: Nếu tin nhắn đòi nợ kèm theo lời đe dọa trực tiếp đến tính mạng hoặc sức khỏe, bạn cần lưu lại đầy đủ bằng chứng và gửi đơn trình báo đến Cơ quan Công an địa phương gần nhất. Đây là biện pháp mạnh tay và hiệu quả nhất để xử lý các băng nhóm tín dụng đen vi phạm pháp luật.

Hy vọng hướng dẫn này giúp bạn lấy lại sự yên tĩnh và bảo vệ quyền lợi cá nhân trước các tin nhắn đòi nợ phiền phức.